Leveransinformation

UPPTÄCK VÅRA LEVERANS- OCH TRANSPORTVILLKOR

Allt du behöver veta om våra leveranser: leveranstider, kostnader, täckningsområden och användbar information för att göra din köpupplevelse perfekt!

LEVERANSTIDER

Snabb och pålitlig leverans!

Hos Storehaus börjar leveranstiden så snart du får din orderbekräftelse – ett tecken på att din beställning är på väg!

Om produkten finns i lager ser vi till att den hämtas och levereras till dig inom 10 arbetsdagar. Om en produkt tillfälligt är slut i lager, oroa dig inte: den uppskattade leveranstiden anges tydligt på produktsidan – fullständig transparens är garanterad.

Även om vi gör vårt bästa för att hålla leveranstiderna kan oförutsedda händelser inträffa. Om du behöver specifik information eller vill säkerställa att tidsschemat hålls, finns vår kundtjänst alltid tillgänglig för att svara på dina frågor innan du gör din beställning. Din tillfredsställelse är vår högsta prioritet!

LEVERANSKOSTNADER

Fri frakt... med ett litet undantag!

Hos Storehaus ingår leveranskostnaderna alltid i slutpriset – för mer klarhet och enkelhet. Dessutom är leveransen gratis för alla beställningar över 4 000 SEK! För beställningar under denna gräns tillkommer en fast avgift på 500 SEK.

För beställningar till vissa specifika öar kan extra avgifter tillkomma. Ingen anledning till panik: dessa avgifter kommer att meddelas tydligt efter att vi mottagit din beställning. Om du vill veta kostnaderna i förväg är det bara att kontakta vårt supportteam – vi hjälper dig gärna att planera din beställning.

HUR LEVERERAS PRODUKTEN?

Din beställning levereras i stort format!

Leveransen sker med en lastbil. Se till att vägen till din leveransadress är lämplig för denna typ av fordon. Vid behov måste specifika tillstånd erhållas för att underlätta åtkomsten.

Lossning av beställningen sker med en palltruck, som endast kan användas på plana underlag – ojämn terräng såsom grusvägar eller skogsstigar är därför uteslutet. Föraren kommer att göra sitt bästa för att komma så nära din leveransadress som möjligt och lossa varorna på en säker plats som anses lämplig.

Leveransen sker till tomtgränsen. Föraren har inte befogenhet att transportera paketen in i huset eller längre in på tomten.

SPÅRA OCH TA EMOT BESTÄLLNINGEN

Spåra din beställning enkelt!

Så snart din beställning har skickats får du ett bekräftelsemail. Transportören kommer sedan att kontakta dig för att boka ett leveransdatum. Du får också ett spårningsnummer för att följa din leverans i realtid.

FEL, SKADOR OCH SKADADE PAKET

Kontrollera dina paket vid leverans!

Vid leverans uppmanas köparen eller mottagaren att noggrant undersöka skicket på paketen och produkterna. Vid synliga eller misstänkta skador rekommenderas det att omedelbart kontakta Storehaus kundtjänst för tydliga instruktioner om hur du ska gå vidare.

Att följa rekommendationerna från vår kundtjänst säkerställer en snabb och effektiv hantering av din begäran.

Så hanterar du skador

• Inspektion med föraren: Om skador upptäcks vid leverans, be föraren inspektera paketen på plats. Detta gör det möjligt att dokumentera skadorna officiellt så snart de upptäcks.

• Ta bilder: Ta bilder på paketen från olika vinklar som tydligt visar de skadade områdena, och skicka dessa till Storehaus. Detta kommer att påskynda behandlingen av din begäran.

• Ersättning av skadade delar: Om skador upptäcks efter att produkten har packats upp åtar sig Storehaus att ersätta de skadade delarna gratis – din tillfredsställelse är vår prioritet.

• Enkel hantering: Kontakta Storehaus direkt: Vi tar hand om alla formaliteter med transportören, så att du slipper oroa dig.

Denna process är utformad för att göra hanteringen av skadeärenden så smidig som möjligt.

OM LEVERANSEN INTE KAN GENOMFÖRAS

Det du behöver veta!

Om Storehaus inte kan nå köparen för att organisera leveransen, eller om leveransadressen är otillgänglig, kommer kostnaderna för retur och ny leverans att debiteras köparen. Dessa kostnader kan uppgå till 5 600 SEK, beroende på situationen.

Om köparen begär en ny leverans efter ett misslyckat leveransförsök kommer kostnaderna för den andra leveransen att debiteras köparen – även om den första leveransen var gratis.

Vanliga orsaker till misslyckad leverans:

• Felaktig eller ofullständig leveransadress.

• Adressen är otillgänglig eller utgör en säkerhetsrisk.

• Dåliga vägförhållanden hindrar fordonet från att nå fram.

För att undvika dessa olägenheter och extra kostnader rekommenderar Storehaus starkt att du noggrant kontrollerar leveransinformationen och åtkomstvillkoren innan du bekräftar din beställning.

För frågor eller ytterligare klargöranden står vår kundtjänst alltid redo att hjälpa dig varje steg på vägen.